そろそろ #サポートエンジニア としての現職が10年と聞いて戦慄しています。#テクニカルサポート の経験を10,000字弱に濃縮したニッチな記事を書いたので、ご興味がありましたらご一読くださいませ。
PaaSプロバイダのテクニカルサポート入門
https://zenn.dev/zunda/books/0f89b5da809f49
ZennPaaSプロバイダのテクニカルサポート入門Platform as a service (PaaS) プロバイダでのサポートエンジニアとしての経験を基にトラブルシューティングの手順をまとめます。PaaSプロバイダにサポート依頼を提出する場合の参考にもなります。